Términos del servicio

Estos términos cubren a dos públicos a la vez, porque Clubkey son dos productos bajo un mismo nombre: una app de Shopify que los comercios instalan para operar un club de membresía, y una app de iOS y un hub web que sus miembros usan para portar esa membresía. Lee la sección que te corresponda, o ambas si tienes curiosidad.

Clubkey lo provee Metacortex Technologies Sociedad Limitada ("Metacortex", "nosotros"), una empresa registrada en Bilbao, España. Al instalar la app o usar el hub de miembros, aceptas estos términos.

El servicio

Clubkey permite a un comercio configurar un club de membresía sobre su tienda Shopify — niveles, puntos, drops, eventos, pases de Wallet y notificaciones push — y permite a los clientes de ese comercio unirse, seguir y usar esa membresía a través de la app de Clubkey para iOS o del hub web.

Comercios: planes y facturación

Clubkey se factura a través del propio sistema de facturación de Shopify, como exigen las apps distribuidas en la Shopify App Store. El precio de los planes, los periodos de prueba, las mejoras, las bajadas de plan y la cancelación siguen todos los términos de facturación de Shopify y son visibles dentro de la app antes de que te comprometas a nada. Desinstalar la app cancela la suscripción; no facturamos por separado fuera de Shopify.

Comercios: tus responsabilidades

Tu club, tus reglas, tu marca. Eres responsable de los términos que fijes con tus propios miembros — valor de los puntos, umbrales de nivel, qué vale una recompensa —, de la legalidad de tus promociones, y de usar los datos de miembros a los que Clubkey te da acceso de forma lícita y solo para operar tu club, no para nada que prohíban los términos de Shopify o los nuestros.

Eres responsable de mantener segura la conexión con la tienda y cualquier cuenta de tu equipo a la que des acceso, y del contenido que generes con las funciones de redacción por IA de Clubkey (textos de drops, notificaciones push). Esas herramientas redactan a partir de tu propio catálogo y material de marca, pero eres tú quien revisa y aprueba lo que se publica antes de que lo vean los miembros.

Nuestras responsabilidades

Operamos el servicio con la mejor diligencia posible: buscamos una alta disponibilidad pero no prometemos un servicio ininterrumpido, y avisaremos del mantenimiento planificado cuando sea posible. Tratamos los datos que pasan por Clubkey según lo descrito en nuestra Política de privacidad, y no usaremos el catálogo ni los datos de pedidos de un comercio para nada más allá de operar su club y mejorar el producto de forma agregada.

Miembros: tu cuenta

Necesitas un correo electrónico válido para crear una cuenta de Clubkey, y accedes con un código de un solo uso en vez de una contraseña. Eres responsable de mantener segura el acceso a ese correo — cualquiera que pueda leer un código de acceso enviado a él puede entrar como tú.

Los puntos, niveles y beneficios son la promesa del comercio, no la nuestra. No tienen valor monetario del lado de Clubkey; lo que un club concreto honra, y bajo qué condiciones, es un asunto entre tú y ese club.

Miembros: uso aceptable

Usa la app para ser miembro de los clubs a los que realmente perteneces. No intentes manipular puntos, niveles o drops mediante automatización, cuentas múltiples o explotando errores; no subas a un muro de club ni a ninguna función pública contenido ilegal, de acoso o que infrinja derechos de terceros; no hagas ingeniería inversa, scraping, ni intentes acceder al servicio fuera de sus interfaces previstas. Podemos suspender o cerrar cuentas que hagan cualquiera de lo anterior.

Propiedad intelectual

El software de Clubkey, el diseño y el sistema de "tarjeta acuñada" son nuestros. La marca, el catálogo y el contenido del club de un comercio son suyos — instalar Clubkey no transfiere ningún derecho sobre ellos, y usar Clubkey no nos otorga derechos sobre ellos más allá de lo necesario para operar el servicio y, en las funciones de IA, para redactar contenido por instrucción del comercio.

Exenciones de responsabilidad y límites

El servicio se ofrece tal cual, sin garantías más allá de las que la normativa española y de la UE en materia de consumo hace irrenunciables. En la medida máxima que permita la ley, nuestra responsabilidad total frente a un comercio derivada de estos términos se limita a las tarifas que ese comercio nos haya pagado en los doce meses anteriores a la reclamación; nuestra responsabilidad frente a un miembro, que usa el hub y la app sin coste, se limita al importe que la ley permita para un servicio gratuito. Ninguna de las partes responde por daños indirectos o consecuenciales.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad por aquello que no pueda limitarse legalmente, incluida nuestra negligencia grave o mala conducta intencionada.

Terminación

Un comercio puede desinstalar Clubkey desde su panel de Shopify en cualquier momento; desinstalar activa la supresión de datos descrita en nuestra Política de privacidad. Un miembro puede borrar su cuenta desde dentro de la app en cualquier momento, lo que elimina su identidad de Clubkey según se describe en esa misma política. Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento de estos términos, impago, o a petición de Shopify vinculada a sus políticas de la App Store.

Ley aplicable y disputas

Estos términos se rigen por la ley española, aplicando las protecciones de consumidores de la UE cuando te correspondan. Cualquier disputa no resuelta directamente se someterá a los tribunales de Bilbao, España, sin perjuicio de cualquier fuero de protección al consumidor de carácter obligatorio que te corresponda conforme a tu propia ley local.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos conforme evoluciona el producto. Los cambios sustanciales se anunciarán en la app o por correo antes de entrar en vigor; seguir usando Clubkey después de ese momento significa que aceptas la actualización.

Contacto

Metacortex Technologies Sociedad Limitada, Calle Rodríguez Arias 17, Piso 2, Bilbao, Vizcaya 48011, España. support@joinclubkey.com.